Tus derechos como paciente en el IMSS

Lo importante en 30 segundos

• La Secretaría de Salud y CONAMED agrupan los derechos del paciente en México en una Carta de 10 puntos, y aplican también dentro del IMSS.
• El consentimiento informado por escrito, con firma, solo es obligatorio para procedimientos de mayor riesgo: cirugía, hospitalización, anestesia general, entre otros.
• Tienes derecho a una segunda opinión y a pedir la información de tu expediente clínico.
• Si algo no se respeta, el camino es: tu médico tratante, luego el Área de Atención y Orientación al Derechohabiente de tu unidad, y después una queja formal o CONAMED.
• Antes de mi primera cirugía firmé un formulario con un dibujo del cuerpo donde marqué dónde me iban a operar.

Los derechos que más importan después de una fractura

La Secretaría de Salud y CONAMED publican una Carta de los Derechos Generales de los Pacientes, con 10 puntos. Estos son los que más se usan cuando tienes una fractura y trámites con el IMSS:

• Atención médica oportuna y con respeto. Prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación con trato digno.
• Información clara. Tu médico debe explicarte tu diagnóstico, las opciones de tratamiento y sus riesgos, en un lenguaje que entiendas. Puedes y debes preguntar hasta que te quede claro.
• Dar o negar tu consentimiento informado, para cualquier procedimiento (más abajo, la diferencia entre el consentimiento verbal y el que se firma por escrito).
• Confidencialidad. Tus datos médicos y personales solo los debe ver quien los necesita para atenderte.
• Una segunda opinión.
• Contar con un expediente clínico y pedir la información que contiene.
• Presentar quejas cuando algo no te parezca correcto.

El consentimiento informado: cuándo es verbal y cuándo se firma

Cualquier procedimiento médico necesita tu consentimiento informado: que sepas qué te van a hacer, por qué y qué riesgos tiene, antes de decir que sí. La mayoría de las veces esto pasa de forma verbal, en la consulta.

Pero la norma oficial exige una carta de consentimiento informado por escrito, con tu firma, solo para procedimientos de mayor riesgo: hospitalización, cirugía mayor, anestesia general o regional, procedimientos diagnósticos o terapéuticos de alto riesgo, trasplantes, esterilización, participar en una investigación clínica, o cualquier acto que implique mutilación.

Tu derecho a una segunda opinión

La Ley General de Salud dice, en su artículo 51: "Los usuarios de los servicios públicos de salud en general, contarán con facilidades para acceder a una segunda opinión." Si quieres que otro médico revise tu caso, te sirve llevar la información de tu expediente clínico (abajo te digo cómo pedirla). La ley y la Carta de los Derechos Generales de los Pacientes reconocen el derecho, pero no describen un trámite específico para pedirla dentro del IMSS; el punto de partida es hablarlo con tu médico tratante.

Tu expediente clínico

El Reglamento de Prestaciones Médicas del IMSS dice, en su artículo 8: "El paciente o su representante legal podrá solicitar y recibir de las unidades médicas institucionales, la información contenida en su expediente clínico." Esto es especialmente útil si necesitas armar un trámite de incapacidad —te cuento cómo en Incapacidad del IMSS tras una fractura.

Si algo no se respeta: a dónde acudir

1. Primero, con tu médico tratante. Muchas cosas se resuelven ahí mismo.
2. Si no se resuelve, al Área de Atención y Orientación al Derechohabiente (AAOD) de tu propia unidad médica. Es el canal formal del IMSS para quejas y orientación.
3. Una queja administrativa formal, si lo que pasó fue una falta del personal o del servicio. Según su instructivo, el IMSS tiene hasta 45 días hábiles para resolverla.
4. CONAMED, si el tema es médico —por ejemplo, si crees que hubo una mala práctica o no estás conforme con la calidad de la atención—. Ofrece orientación, gestión inmediata, conciliación y arbitraje médico, todo de forma gratuita.

Algunos consejos prácticos, no obligaciones

No encontré un documento oficial que liste "deberes del paciente" con el mismo peso legal que la Carta de Derechos, así que esto no son reglas, solo sugerencias prácticas:

• Llega a tu cita con tus estudios anteriores y tu receta más reciente; ayuda a que la consulta rinda más.
• Anota tus dudas antes de entrar al consultorio —con el nervio, se te olvidan.
• Si vas a pedir una copia de tu expediente, pídela con tiempo, no el mismo día que la necesitas.

Fuentes

• gob.mx/salud, "Conoce los 10 derechos generales de los pacientes", 2016.
• NOM-004-SSA3-2012, "Del expediente clínico", DOF, 15 de octubre de 2012.
• Ley General de Salud, art. 51, Orden Jurídico Nacional (Segob).
• Reglamento de Prestaciones Médicas del IMSS, art. 8, DOF 30 de noviembre de 2006.
• Instructivo para el Trámite y Resolución de las Quejas Administrativas ante el IMSS, DOF, 14 de agosto de 1995, art. 3.º, consultado 2026-09-22.
• gob.mx/conamed, "¿Qué hacemos?".

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